حرصًا منا في رونق الفن للدعاية والإعلان على تقديم تجربة شراء واضحة ومرضية، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنتجات والخدمات التي يتم طلبها من خلال المتجر.

المنتجات الجاهزة

يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات الجاهزة وفق الشروط والمدة المحددة في المتجر، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.

ويشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، وألا يكون قد تعرض للتلف أو التغيير بعد استلامه.

المنتجات المصممة أو المصنعة حسب الطلب

نظرًا لطبيعة بعض منتجات رونق الفن التي يتم تصميمها أو تصنيعها خصيصًا حسب طلب العميل، فإن المنتجات المخصصة قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء تنفيذها، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج تالف أو وجود اختلاف جوهري بين المنتج المطلوب والمنتج المستلم، يجب على العميل التواصل معنا وإرسال صور واضحة للمنتج خلال أقرب وقت ممكن من تاريخ الاستلام.

وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة المشكلة.

شروط قبول الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع، عند انطباقه:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• ألا يكون المنتج مستخدمًا أو متضررًا بسبب العميل.
• توفر ما يثبت عملية الشراء.
• الالتزام بالمدة المحددة للاسترجاع.
• ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع بسبب طبيعته أو كونه مصنعًا حسب الطلب.

استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفق طريقة الدفع والسياسات المعتمدة في المتجر، وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ مدة تختلف حسب الجهة المالية أو وسيلة الدفع المستخدمة.

المنتجات المخصصة

يرجى التأكد من جميع البيانات والمقاسات والتفاصيل قبل اعتماد المنتجات المخصصة، حيث يتم البدء في التنفيذ بناءً على المعلومات التي يعتمدها العميل.

التواصل بشأن الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل التواصل مع فريق رونق الفن من خلال وسائل التواصل المتاحة في المتجر لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق الصور أو المستندات المطلوبة عند الحاجة.